Shipping policy
Política de Entrega
Prazos de entrega
A MRTUGA faz os seus melhores esforços para que a encomenda seja preparada e entregue ao transportador num prazo médio de um (1) a três (3) dias úteis a contar do dia seguinte ao da validação da encomenda pelo Cliente. Os produtos encomendados pelo Cliente serão entregues na morada comunicada pelo Cliente num prazo indicativo de 10 dias a contar da data de confirmação da encomenda, salvo em caso de período especial (como Natal, Black Friday…). Para países fora de Portugal, o prazo médio de entrega situa-se entre 5 e 12 dias úteis. Podem, no entanto, ocorrer atrasos em caso de circunstâncias imprevistas ou por razões ligadas ao local de entrega, e a MRTUGA declina qualquer responsabilidade quanto ao prolongamento dos prazos de entrega por parte do transportador, nomeadamente em caso de perda dos produtos ou de greve. Para acompanhar a sua encomenda, o cliente deve clicar na ligação enviada por e-mail após a expedição da sua encomenda e clicar no número de rastreamento contido no e-mail de confirmação de expedição que lhe foi enviado. Em caso de indisponibilidade do produto, a MRTUGA compromete-se a informar o Cliente com a maior brevidade para que o Cliente possa ser reembolsado sem demora e, o mais tardar, nos 30 dias seguintes à confirmação da sua encomenda. Em caso de prolongamento previsível do prazo de entrega, a MRTUGA compromete-se a informar o Cliente assim que possível e por qualquer meio, para que este possa escolher a manutenção ou o cancelamento total ou parcial da sua encomenda. A MRTUGA não poderá ser responsabilizada pelas consequências de quaisquer eventos fora do seu controlo, nomeadamente os casos de força maior ou casos fortuitos, que tendam a atrasar ou impedir a entrega do produto encomendado. Em caso de incumprimento do prazo mencionado acrescido de 14 dias, o Cliente pode cancelar a sua encomenda enviando um e-mail para info@mrtuga.com. A MRTUGA reserva-se o direito de escolha do transportador e garante o bom encaminhamento dos produtos. ATENÇÃO: se uma encomenda for devolvida ao remetente por não reclamação ou morada de entrega incorreta fornecida pelo Cliente, a MRTUGA reserva-se o direito de faturar novamente os custos de reenvio ao Cliente. Nesta hipótese, se a encomenda for novamente devolvida ao remetente, não será reenviada ao Cliente e o montante correspondente a esta encomenda, incluindo eventuais custos de entrega suplementares, ficará adquirido pela MRTUGA.
Países de entrega
A entrega é efetuada em Portugal continental e ilhas, na União Europeia ou internacionalmente, à escolha do Cliente.
Controlo da entrega
A MRTUGA garante a conformidade do produto entregue com as características essenciais descritas no site, para uma utilização conforme a sua finalidade. Em caso de devoluções anormais ou abusivas, a MRTUGA reserva-se o direito de recusar honrar uma encomenda posterior.
Custos de entrega
Os custos de envio serão faturados ao preço em vigor no dia da encomenda e podem variar em função do território de entrega e do modo de entrega escolhido pelo Cliente no Site, o que o Cliente reconhece e aceita expressamente. O Cliente toma conhecimento das modalidades de entrega antes da validação definitiva da sua encomenda. A MRTUGA não é responsável por taxas e custos de serviços adicionais praticados por determinados países. Os clientes serão responsáveis por eventuais restrições, direitos, taxas e outros custos cobrados pelo país de destino, antes de efetuar a encomenda. A MRTUGA não será responsável por quaisquer direitos, taxas ou custos aduaneiros em qualquer circunstância. Para o estrangeiro, se a encomenda chegar ao país e: • O Cliente recusar a encomenda • Nenhuma tentativa de entrega na morada indicada resultar na entrega da encomenda no país de destino Então a MRTUGA reserva-se o direito de abandonar a referida encomenda e não será obrigada a qualquer reembolso.