Refund policy
Devoluções
A nossa política tem a duração de 30 dias. Se passaram mais de 30 dias desde a receção do seu artigo, infelizmente não podemos oferecer reembolso nem troca. Para poder ser devolvido, o seu artigo deve estar por utilizar e no estado em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original. Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra. Não devolva a sua compra ao fabricante.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para informá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Informá-lo-emos igualmente se o seu reembolso foi aprovado ou recusado. Se for aprovado, o seu reembolso será então processado e o seu cartão de crédito ou meio de pagamento original será creditado automaticamente num prazo de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso: • Verifique novamente a sua conta bancária • Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente apresentado • Contacte o seu banco. A apresentação de um reembolso é frequentemente precedida de um prazo de processamento Se efetuou todas estas diligências e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos em info@mrtuga.com.
Artigos em saldo ou em promoção
Apenas os artigos a preço normal são reembolsáveis. Infelizmente, os artigos em saldo ou em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Apenas substituímos artigos que apresentem defeito de origem ou que estejam danificados. Se precisar de substituir o seu artigo pelo mesmo, envie-nos um e-mail para info@mrtuga.com.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e lhe foi enviado diretamente, receberá um crédito presente de valor equivalente ao do artigo devolvido. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale presente. Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente fez enviar a encomenda para si própria com o intuito de lha entregar posteriormente, é a essa pessoa que enviaremos o reembolso.
Envio das devoluções
Os custos de envio associados à devolução do seu artigo ficam a seu cargo. Não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio da devolução será deduzido do mesmo. Consoante o local onde reside, o prazo de receção do seu produto trocado pode variar. Se enviar um artigo de valor superior a 75 €, recomendamos que utilize um serviço de rastreamento de envio ou que faça um seguro do seu envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.